チャットボット

チャットボット導入で
支援業務を最適化します。

• ユーザーの利用状況を想定し
  最適な導入判断をサポートします。

  チャットボットの導入判断で大切なのは、利用されるケースごとに、なにを、いつ、どこで、どのようなコミュニケーションをとるかを考え抜くことです。ツールや施策はさまざまですが、前提として忘れてはいけないのが 「人」が相手であること。これを踏まえ、ユーザーがもつ疑問や知りたい情報を中心に導入・設計するのがポイントです。

  Webデザイン

• 導入・設計・運用までワンストップで徹底支援

  クーシーには、Webデザインやマーケティング領域で設計に精通するプロが集っています。情報設計のプロが、導入サイトとターゲットユーザーに合わせ、チャットボットが活用されるシナリオを設計します。導入後もデータ分析により質問・回答をチューニングし、ユーザーがすばやくコアな情報を得られるように改善を施します。

• 訪問したユーザーを離さず、成果にもつなげます。

  ユーザーが欲しい情報にすぐアクセスできると、疑問がすぐに解消され、次のステップに進みやすくなります。サイト訪問から購入などの行動まで「1日以内」のユーザーも多いため、リアルタイムに課題が解消されれば、次の行動にすぐつながり、コンバージョン数の増加を期待できます。

• ユーザーニーズへの即時対応で
  お問い合わせ効率を改善します。

  お問い合わせが数多く集まるWebサイトでは、人員不足などにより対応量が減ってしまうと、ユーザーの不満を招く可能性があります。逆にお問い合わせに対応する人員が多すぎる場合もあるでしょう。チャットボットを導入することで、サポート対応を効率化し、場合によっては過剰な人員を効率化することもできます。

• 新たなユーザー体験となり
  ブランディング効果も⁨⁩向上します。

  チャットボットを導入することで、ユーザーが少ないステップで必要な情報にたどり着けるスムーズな体験を提供できます。結果としてユーザーの満足度が向上し、ユーザーのブランドに対するロイヤリティ向上にもつながります。